Cos'è il chargeback
Il chargeback è la procedura con cui, tramite la tua banca o l'emittente della carta, contesti al circuito (ad esempio Visa o Mastercard) un pagamento che ritieni non dovuto, per esempio perché il servizio non è mai stato reso o perché sei stato vittima di una truffa. Se la contestazione è accolta, l'importo può esserti riaccreditato.
Quando puoi tentarlo
Il chargeback riguarda i pagamenti fatti con carta (di credito, debito o prepagata). È più efficace quando si agisce in fretta e quando puoi documentare bene la situazione: che la piattaforma non ti fa prelevare, che è irraggiungibile o che ti hanno indotto a pagare con l'inganno. Tempi e requisiti sono precisi e variano a seconda del circuito e dell'emittente.
Come si avvia
- Contatta subito la banca o l'emittente della carta e chiedi di avviare la contestazione (chargeback) delle operazioni.
- Prepara la documentazione: ricevute dei pagamenti, screenshot della piattaforma e del saldo, prova dei prelievi negati, chat ed email.
- Metti tutto per iscritto e conserva le date: nel chargeback il rispetto dei termini è decisivo.
I limiti da conoscere
Il chargeback non è automatico né garantito: il commerciante può opporsi e i tempi sono stretti. Inoltre copre i pagamenti con carta, non i bonifici né le criptovalute, per i quali valgono altre strade (vedi Storno del bonifico e Recuperare soldi da una truffa in criptovalute).
Se il chargeback non basta
Il chargeback è solo una delle strade e spesso va affiancato alla via penale: una denuncia per truffa avvia il procedimento e, nei casi previsti, consente di chiedere il risarcimento. Il quadro completo è in Recuperare i soldi da una truffa online.
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Domande frequenti
Il chargeback vale anche per il bonifico?
No: il chargeback riguarda i pagamenti con carta. Per i bonifici la strada è il richiamo (recall) tramite la banca, per le criptovalute il tracciamento on-chain. Sono percorsi diversi, spesso da valutare insieme.
Quanto tempo ho per chiedere il chargeback?
I termini sono precisi e variano a seconda del circuito e dell'emittente, ma in generale sono stretti: conviene attivarsi il prima possibile e far valutare subito il caso.
Il chargeback è garantito?
No. È una possibilità concreta quando le condizioni ci sono, ma il commerciante può opporsi. Per questo spesso si affianca ad altre strade, come la denuncia penale.
Hai pagato una truffa con la carta?
Raccontaci cosa è successo: valutiamo se il chargeback è percorribile e quali altre strade hai. Senza impegno.
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